집으로 찾아오는 복지 상담, 129로 신청하는 법

129에 전화해 복지상담을 받으면 상담원이 필요하다고 판단할 때 거주지 읍면동의 찾아가는보건복지팀에 연계해 방문조사를 신청해준다.

복지상담을 거쳐 찾아가는보건복지팀으로 의뢰되는 비율은 시범사업 46.4%에서 정식사업 54.8%로 높아졌다(보건복지부 기준).

방문조사까지 이어지면 기초생활수급자 선정이나 긴급복지 지원으로 연결될 수 있다.

찾아가는보건복지팀이란

찾아가는보건복지팀은 읍면동 행정복지센터에 소속돼 복지 위기가구를 직접 발굴하고 필요한 서비스로 연계하는 조직이다.

서울 중구는 15개 동주민센터 전담 지원창구와 국민건강보험공단·복지관 등 12개 기관 안내창구를 함께 운영해 대상자를 찾아낸다.

이런 지역 돌봄망이 129 복지상담과 맞물려야 실제 방문조사와 지원 연계까지 이어진다.

129 복지상담 연결절차

129에 전화하면 상담원이 상황을 듣고 지원을 안내한 뒤, 지속 지원이 필요하다고 판단되면 읍면동 찾아가는보건복지팀에 의뢰한다.

그냥드림 이용 사례에서도 2차 방문 상담 후 필요시 찾아가는보건복지팀에 연계되고, 3차 이용 때 추가 상담을 거쳐 지속 지원 여부가 결정됐다.

실제 서비스로까지 이어진 연계율도 15.2%에서 25.1%로 올라, 상담이 방문조사·지원으로 실질적으로 연결되는 비중이 커졌다.

구분	시범사업	정식사업
찾아가는보건복지팀 의뢰율	46.4%	54.8%
실제 서비스 연계율	15.2%	25.1%

복지상담 → 방문팀 의뢰·연계율 변화

찾아가는보건복지팀 방문상담 신청방법

129 전화 상담을 거쳐 의뢰받는 방법이 가장 흔하다. 상담 후 필요하다고 판단되면 상담원이 직접 읍면동에 연계한다.

동주민센터·행정복지센터에 직접 신청하는 경로도 있다. 위기가구를 발견한 이웃이 신고하는 경우도 이 절차로 접수된다.

수원시 권선구 권선2동 지역사회보장협의체처럼 위기가구를 발견하면 행정복지센터에 신고하도록 안내하는 활동도 같은 연결 구조다.

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찾아가는보건복지팀 서류 준비

그냥드림 이용 사례에서는 첫 방문 때 개인정보 수집 동의서와 자가 체크리스트를 작성한 뒤 상담이 이어졌다.

찾아가는보건복지팀 방문조사에서도 신분 확인과 가구 상황 확인을 위한 서류가 필요할 수 있으나, 요구 항목은 지자체마다 다르다.

정확한 준비서류 목록은 129 상담 시 안내받거나, 방문 전 동주민센터에 미리 확인하는 것이 가장 정확하다.

방문조사 이후 받을 수 있는 지원

방문조사에서 위기가구로 확인되면 기초생활수급자 선정이나 긴급복지 지원 등으로 연결된다.

서울형 긴급복지 지원제도를 예로 들면 2026년 소득기준은 기준 중위소득 100% 이하, 재산은 4억 900만 원 이하다.

지원은 원칙적으로 1회이며, 생계·의료지원의 경우 처음과 다른 위기상황이 발생하면 사례회의를 거쳐 1회 추가지원이 가능하다.

구분	기준
소득기준	기준 중위소득 100% 이하
재산기준	4억 900만 원 이하
금융재산기준	가구원수별 생활준비금 + 1,000만 원 이하
생계지원	가구원수에 따라 차등 지급
의료지원	최대 100만 원
주거지원	가구원수와 무관하게 최대 100만 원

서울형 긴급복지 지원 기준(2026년)

정리

찾아가는보건복지팀 방문상담은 129 복지상담에서 시작해 방문조사, 필요시 기초생활수급·긴급복지 지원으로 이어지는 흐름이다.

본인이나 주변에 도움이 필요한 상황이라면 129에 전화하거나, 가까운 동주민센터·행정복지센터를 직접 찾아가 신청할 수 있다.

자주 묻는 질문

129에 전화만 하면 무조건 방문상담을 받을 수 있나요?

아니다. 상담원이 상황을 듣고 필요하다고 판단할 때 읍면동 찾아가는보건복지팀에 의뢰하는 방식이며, 방문조사로 이어지는 비율은 높아졌지만 전원이 대상은 아니다.

안내문을 받지 못했는데 방문상담을 신청할 수 있나요?

가능하다. 위기가구를 발견한 이웃이나 지역사회보장협의체가 행정복지센터에 신고하는 경로로도 접수되며, 별도 안내문 없이 동주민센터에 직접 신청할 수 있다.

준비서류를 못 챙기면 방문상담이 미뤄지나요?

지자체마다 요구 서류가 달라 정확한 목록은 사전 확인이 필요하다. 서류가 불확실해도 129나 동주민센터에 먼저 상담을 신청하고 안내를 받는 것이 좋다.

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