요약하기
코칭 또는 멘토링은 학습 조직 내에서 향상을 가져오기 위한 파트너이다. 이는 어떤 직급에서도 적용 가능하며, 두 명 간의 관계에서 뿐 아니라 팀에서도 적용 가능하다. 저자들이 4장에서 제시한 코칭과 멘토링에 대한 정의에 따르면 이 과정은 기존의 조직과 집단을 벗어나서 새로운 영역으로 사람을 이끄는 것을 포함한다. 이 글에서 저자들은 조직 상황에서의 이러한 영역에 대해 더 자세히 기술하고자 한다. 특히 코칭과 멘토링이 조직에서 중요한 이유, 그리고 현대화 시점에서 코칭과 멘토링의 역할에 대해 설명하고자 한다. 또한 조직이 코칭과 멘토링 프로그램을 실행해 나감으로써 학습조직으로 변화해 가는 과정을 보여 주고자 한다. 여기서 말하는 조직이란 우리가 속해 있는 사회도 포함하는 것이다. 여기서는 멘토링과 코칭이 왜 필요하고, 관련된 이슈와 이점은 무엇이며, 코칭 프로그램을 어떻게 시작하는지에 대해 설명하고자 한다. 또한 조직과 사회 상황에서의 학습과 변화를 살펴보고 구조, 기술, 몰입 및 협력, 가치와 태도에 대한 지각, 그리고 학습사회모형에 대한 기여도, 그리고 마지막으로 코칭과 멘토링이 조직에 어떻게 도움을 줄 수 있고 향상할 수 있는지에 대해 다루고자 한다. 또한 코칭과 멘토링 과정을 정착하기 위한 실무 지침에 대해서도 다룰 것이다.
현시점에서의 도전
오늘날 모든 조직은 현대화되고 향상되고 있다. 경영진은 지속적 향상과 현대화를 기대하고 있으며, 정부는 전문가들에게 변화하는 환경에서 자신들의 적합성에 관한 전략을 평가할 수 있는 권한을 주고 있다. 조직은 상대적 우위를 점하고, 예산과 자원을 절약하고, 질을 향상하며 새로운 업무 방법을 실행하기 위해 변화할 것을 요구받고 있다. 조직은 커져 가는 시장에서 적절하고 효율적인 상품을 위해 새로운 동맹 관계를 맺고 있다. 조직이 자체적으로 경쟁하기 어려운 분야에서는 아웃소싱과 파트너십을 활용하는 것이 경제적이다. 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 권력이 집중되지 않고 동등하게 분배되고, 일하는 방법이 투명할 경우 협력 관계가 잘 이루어질 수 있다. 또한 과거에 일어난 일과 향후 일에 대한 연속성이 없을 경우에도 오류가 발생할 수 있다. 컴퓨터 시스템 도입으로 인해 많은 사람들이 정보에 접근할 수 있게 되었으나 변화를 가져오기 위한 지식이 자동적으로 전달되는 것은 아니다. 변화속도, 증가되는 환경의 복잡성, 시장의 변화, 발전하는 테크놀로지의 역할, 증가되는 주주들의 기대와 요구등을 고려할 때 그대로 가만히 있어서는 안 된다. 급변하는 세상에서 살아남기 위해서 조직은 과거의 가치에만 빠져서 변화하려 하지 않을 때 어떤 일이 발생할 수 있는지를 보여준다.
학습하지 않는 회사
50년 동안 가정용 집을 짓는 회사의 예를 들어 보겠다. 이 회사의 미션은 전통적인 가정집 건축이었다. 이 회사는 전통만 고집하다 보니 점점 더 경쟁력이 약해지게 되었으며, 거의 몰락 직전까지 가게 되었다. 그렇게 되기까지 불과 5년밖에 걸리지 않았다. 매년 이사회가 열리고 회사의 비전, 미션, 전략 및 약점들에 대해 논의했다. 계획도 일부 조정했으나 이사진의 전반적인 생각은 변화지 않았다. 이사회는 매년 변화를 추진했고, 일부 이사는 시장이 확대되고 있는 유렵에 진출하자는 제안도 한 바 있으나, 지금까지 명성을 쌓아 온 현 지역을 고수해야 한다는 다수의 반대에 부딪치고 말았다. 회사를 반으로 나누어 반은 현재의 방식을 고수하고 다른 반은 새로운 시도를 해 볼 필요가 있다는 제안도 있었으나 이사회는 그러한 시도가 현재의 전통적인 건축 방식의 미션을 훼손한다는 생각을 가지고 있었다. 대표이사는 현 시장을 고수할 필요가 있다고 이사회를 설득시켰다. 그는 일순간의 시장 상황에 동요되지 말고 과거 50년 동안의 경험을 토대로 이 어려운 시기를 잘 이겨 나가게 되면, 고객도 다른 회사 제품의 문제점을 인식하고 다시 우리 회사로 돌아올 것이라고 강조했다. 자체 조사한 설문에서도 지역 주민들은 회사를 신뢰하고 있었고 회사의 브랜드를 인식하고 있는 것으로 나타났다.