유능한 조직의 특성
유능한 조직은 어떤 조직인가? 유능한 조직은 다음과 같은 특성을 가지고 있다. 방향, 장기적 비전, 자원, 주주들의 만족, 변화환경에 대처하는 능력이 유능한 조직의 특성이다. 이 요소들은 일반적으로 대부분의 조직 전략에 포함되어 있다. 예를 들어, 대기업은 향후 5년간의 사업계획을 가지고 있으며 영업부는 마케팅 전략을 세워 두고 있다. 중소기업의 경우에도 경쟁력을 유지하기 위해서는 위에서 기술한 전략들을 포함하는 사업계획이 필요하다. 이러한 특성은 존슨과 숄이 집필한 책에도 잘 기술되어 있다. 전략은 장기적으로 조직이 나아가야 할 방향과 범위를 의미한다. 이를 통해 조직은 시장의 요구를 충족시키고, 주주들의 기대를 만족시키기 위해 변화하는 환경하에서 자원을 잘 배치함으로써 이익을 얻을 수 있게 된다. 조질이 전략을 수립하고 전략경영을 통해 이를 실행하기 위해서는 적어도 세 가지를 고려해야 한다. 분석은 조직의 전략, 환경, 자원, 가치 및 목표를 통해 조직을 이해한다. 다양한 대안을 도출하고 최적의 대안을 선택해야 합니다. 자원계획, 조직설계 및 인사관리를 통해 전략을 행동으로 실행해야 합니다. 코칭과 멘토링에 관한 문헌 고찰을 통해 우리는 지식경영과 조직학습에 관한 문헌과 실무 내용 중 대부분이 심리학과 경영학에서 사용하는 도구와 기법을 그대로 적용하고 있다는 것을 알 수 있었다.
행동가능한 지식
이 글에서 우리는 이러한 기본적 개념과 유형을 개인과 조직에 적용할 수 있는 행동 가능한 지식으로 옮기려고 한다. 행동 가능한 지식이란 코치와 피코치자, 멘토와 멘티의 제도를 실시하는 데 유용한 실무적인 지식을 의미한다. 동시에 많은 연구가 진행되며 입증할 수 있는 자료가 뒷받침하고 있음을 의미한다. 전통적으로 조직학습에 관해서는 다음의 세 가지 다른 입장이 존재한다.
- 합리성: 전략경영을 합리적 과정으로 간주한다. 행동 계획의 목적은 이론적 근거가 주주에게 전달되고 이들이 이해한다면 성취될 수 있다.
- 진화: 조직 행동은 너무 복잡해서 합리적으로 이해할 수 없다고 본다. 조직은 시행착오를 통해 진화되어 간다. 조직이 과거에 실행했던 것을 기억하고 그것으로부터 교훈을 배울 수 있는 것처럼, 성공적인 전략은 시간이 지남에 따라 나타나게 된다.
- 과정: 중간 입장을 취한다. 전략모형과 과정은 합리적으로 설계될 수 있으나, 실수를 통한 학습을 통해 변화에 적용될 수 있다는 입장을 취한다.
조직학습과 학습조직에 대한 다양한 정의와 특성
조직학습과 학습조직에 대한 다양한 정의와 특성이 존재한다. 학습조직은 다음과 같은 내용을 가능하게 하는 과정으로 간주될 수 있다. 실수를 통해 학습하고, 적응행동을 유발하고, 오류를 발견하여 교정하고, 집합적 사고와 행동 방법을 취한다. 이러한 것들은 조직 수준에서 개인 또는 집단에 의해 성취될 수 있다. 태도 및 행동 변화에 대한 지식증대와 이해를 통해 행동과 성과를 향상한다. 과거 사실로부터의 추론을 체계적인 규칙과 절차를 통해 현재 행동에 영향을 주는 일상적인 일과로 변환시킨다. 과거 지식과 기억을 토대로 하여 통찰력, 지식 및 정신 모델을 공유한다. 조직 내 구성원들의 학습을 장려하고 학습한다. 다양한 가설 또는 신념을 이해로 공유할 수 있게 통합한다. 구성원들이 지속적으로 함께 학습하게 함으로써 바람직한 성과를 가져오기 위한 조직의 역량을 확장한다. 유용한 지식과 변화 행동을 획득한다. 새로운 지식을 만들어 내고, 암묵적 지식을 명확하게 하여, 조직을 통해 보급시키고 이를 새로운 기술, 제품, 서비스로 구현한다. 오류 없는 과정을 이끌어 낸다. 조직행동은 집합 정신, 즉 주의 깊은 상호관계를 반영한다. 조직은 정보처리 기능을 가진 기계처럼 움직인다. 지식을 창출하고 획득하며 전이한다. 새로운 지식과 통찰을 반영하기 위해 조직행동을 수정한다. 새로운 시각으로 세계를 본다. 조직자체의 경험, 과거사 그리고 경험과 실무를 통해 학습한다. 요약하자면 학습조직은 조직학습을 촉진시키는 과정에 관한 것이며, 학습과정에 관한 저자들의 정의와 매우 유사하다.